Guillaume R., directeur d'un hypermarché

« Les métiers de la Grande Distribution n'ont pas forcément bonne réputation et pourtant... Aujourd'hui P.D.G. d'un Hypermarché je dois dire que c'est véritablement passionnant de se retrouver au cœur d'un commerce qui abrite tant de métiers différents. Nous vivons et partageons le quotidien du tout à chacun en essayant de proposer les offres les plus adaptées à ces clients, sans oublier d'innover en permanence afin de surprendre et d'anticiper les besoins de demain. Ce secteur recherche en fréquemment de nouveaux profils dans des secteurs très spécifiques mais aussi dans des secteurs extrêmement variés où tout le monde peut avoir sa chance. »

 Marie, responsable Vente Accessoires

 Pourquoi avoir choisi la vente d'électroménager ?

« Dans ces magasins, nous sommes plus proches du client que dans la grande distribution traditionnelle. J'aime le contact avec le client, j'aime pouvoir rendre service et satisfaire la clientèle. »

 Quelle est votre mission dans le magasin ?

« Je travaille au rayon accessoires, qui fait partie du secteur blanc mais qui sert tout le magasin. Je suis en charge de l'approvisionnement, de la gestion et de la vente des accessoires de tous les rayons. »

 C'est un rayon particulier dans le magasin ?

« C'est un rayon très important et stratégique, (...) porteur de marge. La difficulté du métier est liée au nombre de références présentes dans le magasin. Il faut connaître toutes les références, connaître les caractéristiques de tous les accessoires, à quels produits ils sont destinés... Souvent chaque produit a son propre accessoire. Pour nous aider, nous avons des catalogues à notre disposition. Lorsqu'il y a des nouveautés, des représentants passent en magasin nous les présenter. (...)

La gestion des approvisionnements doit être très rigoureuse afin de pouvoir toujours satisfaire la clientèle. (...)
Le bon approvisionnement permet également aux vendeurs de pouvoir atteindre leurs objectifs en vente accessoires. »

 Qu'appréciez-vous dans votre métier ?

« Il est très agréable de pouvoir rendre service, de satisfaire un client. Communiquer avec le client peut être très enrichissant. J'aime aussi la relation au produit, faire de belles mises en avant, gérer les stocks...

Enfin, c'est un métier qui bouge, qui est vivant. Il faut sans cesse se tenir informer. On est polyvalent et nous travaillons tous en étroite collaboration. La journée passe très vite, on perd la notion de temps. »

 Edwin, vendeur « Brun »

 Qu'est-ce qui vous a attiré dans ce domaine ?

« La grande distribution est beaucoup trop généraliste, je voulais me spécialiser dans un domaine que j'apprécie. »

 Quels sont les particularités du secteur Brun ?

« C'est un secteur où les produits sont très techniques et évolutifs. C'est un secteur très innovant les produits sont sans cesse renouvelés. »

 Comment faites vous pour être toujours « à la page » ?

« Il faut toujours se tenir informer. Plusieurs moyens sont mis à notre disposition, les fiches techniques, les catalogues, les visites de représentants, les formations produits au siège de l'enseigne.

Mais il faut également être curieux, manipuler les produits, lire les notices, lire la presse spécialisée, naviguer sur Internet. Les clients sont de mieux en mieux informés, il ne faut surtout pas rester sans réponse face à une question pointue. Il faut garder notre crédibilité et notre image de spécialiste. »

 Comment vous adaptez-vous à votre clientèle ?

« Il ne faut avoir aucun préjugé et respecter strictement les techniques de vente : contact, connaître, convaincre, conclure, congé. Cela évite de se disperser et de trier la clientèle.

Tous les clients doivent être traités de la même manière, quelque soit leurs pouvoirs d'achat, ou leurs motivations (achat immédiat, futur ou simple « tourisme technologique »). »

 Est-ce que la demande des consommateurs a évolué ?

« Oui, les clients sont de plus en plus informés (correctement ou pas) sur les produits, du coup souvent le vendeur ne renseigne plus, ne conseille plus, mais confirme, rassure et complète une idée d'achat. »

 Qu'appréciez-vous dans votre métier ?

« Le contact humain qui est très enrichissant, la clientèle est très variée. Trouver des solutions aux problèmes des gens est très gratifiant. La mise en valeur des produits est intéressante. Enfin, c'est un domaine très innovant et passionnant. »

 Vitia, vendeur « Blanc »

 Qu'est-ce qui vous a attiré dans ce domaine ?

« La vente est un domaine que j'apprécie particulièrement, j'aime échanger avec les gens. Et puis il y a un coté pédagogique qui me plait bien. Peut-être aurais-je du être prof ? »

 A quel secteur êtes-vous affecté ?

« Je suis actuellement affecté dans le secteur blanc, mais j'ai parcouru tous les secteurs. Je dois avouer que je préfère les produits plus techniques, innovants, comme dans le secteur gris. Mais je n'exclus pas le fait d'y retourner très rapidement. L'avantage dans ce métier, c'est la polyvalence. Il suffit d'être un peu curieux et l'on peut tout vendre. »

 Quelles sont les particularités de ce secteur ?

« Les personnes qui achètent du blanc sont moins dans un achat plaisir, généralement ils viennent nous voir à la suite d'une panne de leur appareil, ce qui fait qu'ils sont moins hésitants que pour l'achat d'un écran plasma qui n'est pas indispensable.

Il faut être rigoureux afin de proposer le produit adapté à leurs besoins et surtout compatible avec l'équipement existant (notamment dans les dimensions des appareils). »

 Qu'est-ce que recherche un client en venant vous voir ?

« Il cherche avant tout une parole de spécialiste, même si les clients sont de plus en plus informés sur les produits grâce à Internet ou la presse spécialisée. »

 Comment arrivez-vous à cerner ses besoins ?

« Comme tous les bons vendeurs, en écoutant leur besoins et en posant les bonnes questions. »

 Comment arrivez-vous à connaître toutes les caractéristiques de tous les produits que vous vendez ?

« Il est impossible de tout connaître. Il ne faut pas avoir honte de dire que l'on ne sait pas. Par contre il faut savoir où trouver très rapidement l'information, auprès d'un collègue, sur le site d'un fournisseur...

La parfaite connaissance des produits vient avec l'expérience. Un client peut vous coller une fois avec une question, il ne vous collera pas deux fois.

Nous avons beaucoup de support d'aide à la vente, nous avons des formations produits internes, des représentants de marques passent en magasin, nous allons également dans des salons. Mais pour êtes au « top », et aussi parce que je suis un passionné, je me tiens sans cesse informé par mes lectures personnelles. »

 Qu'appréciez-vous dans votre métier ?

« La diversité des connaissances à acquérir. On se forme sans arrêt, c'est un métier qui bouge. »

 Justement, comment votre métier a évolué ?

« Il ne faut plus se contenter de vendre un produit, il faut vendre la solution complète : produit + accessoires + service associé. »

 Quelles sont les qualités d'un bon vendeur ?

« Un bon vendeur doit être à l'écoute de son client, il doit prendre en compte ses motivations, lever ses freins à l'achat et le satisfaire au mieux afin de le fidéliser.

Bien sur, le vendeur n'est pas neutre, il a un intérêt financier différent selon le produit qu'il vend. C'est là que l'on reconnaît un bon vendeur, il est capable de trouver le bon compromis entre ce que veut le client et ce qui lui rapporte personnellement de l'argent à la fin du mois. »

 Célia M., hôtesse de caisse

« Etre hôtesse de caisse, c'est avant tout aimer les gens! J'aime le contact avec les clients : je discute avec eux, je leur donne des conseils, je participe à la fidélisation des clients au magasin... C'est un métier vivant, qui demande également beaucoup d'attention, il faut éviter les erreurs. Il faut également être disponible et pouvoir travailler selon des horaires variables, ce qui me convient parfaitement, je n'aime pas la monotonie ! »