Votre métier, votre avenir

Aujourd’hui, le rôle du vendeur et plus globalement de l’entreprise n’est plus uniquement de vendre : il est bien loin le temps où le vendeur devait « vendre n’importe quoi à n’importe qui ».

En effet, face à une concurrence de plus en plus présente dûe notamment à la mondialisation, ou encore l’omniprésence de l’inno- vation, l’entreprise a dû diversifier son offre en axant notamment ses efforts sur la fidélisation de la clientèle.

Grâce aux développements des moyens de communication, le consommateur est de plus en plus averti et donc de plus en plus exigeant.

 L’heure du conseil

Si le commercial doit toujours maîtriser les techniques de vente, la vente restant quoi qu’il en soit le « nerf de la guerre », de plus en plus d’entreprise demandent également aux commerciaux de bien cibler les besoins de leurs clients en leur vendant LE bon produit et de combler ainsi leurs attentes.

N’oublions pas la maxime : un client satisfait est un client qui revient.

 L’importance du marketing

De même, les services après-vente ont pris de l’ampleur et certaines entreprises communiquent sur l’efficacité de ces derniers pour attirer une nouvelle clientèle.

L’entreprise Darty avec « son contrat de confiance », par exemple, insiste tout particulièrement sur le fait qu’elle assure les prestations, les services et les garanties après vente. Et c’est bien sur ces questions qu’elle communique, aussi bien par le biais des affiches publicitaires que des publicités télévisés.

Les services après-vente se sont développés et sont devenus en quelques années de véritables entités des départements marketing. Ainsi à la vente se sont rajoutés deux maître mots : le conseil et le marketing.

SCORADIS
La dynamique marketing vous anime ? Découvrez et maîtrisez ces techniques en préparant le BTS MUC ou le BTS NRC. Pour en savoir plus :

• BTS NRC
• BTS MUC

Les autres actualités de la rubrique Votre métier, votre avenir